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售后服務  

四川潤威建筑裝飾裝修工程有限責任公司售后服務

1、客戶工作部:
(1)接到客戶報修后,由客戶工作部助理詳細、準確地記錄客戶資料、施工隊負責人(維修人員)姓名和報修內容;如客戶有具體要求維修時間需要說明。
(2)客戶工作部助理通知維修人員聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的,要求維修人員在接到通知24小時內與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工作部,客戶工作部助理將在24小時內回訪維修人員,如維修人員未聯系客戶或未約定維修時間,將由客戶工作部再重新安排維修人員。

(3)接到客戶報修后由客戶工作部助理打印工程維修任務單轉工程部以供維修人員領取,同時將客戶報修內容記錄到《維修統計表》中。


2、工程部:

在接到客戶報修后詳細記錄保修情況,把維修單交維修人員,《主材維修通知單》轉客戶工作部助理處理,同時由客戶工作部助理將該報修資料錄入到《維修統計表》中。工分部及其它:分部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據維修項目打印出相應得維修單轉交給相應得部門處理。


3、常見的售后問題
3.1墻面開裂:
3.1.1造成墻面開裂的原因:
    A.輕體墻開裂:
    B.承重墻施工洞的開裂:
    C.由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執行,造成開裂;
3.1.2在入住后第一年的時間里,由于氣候原因,會造成墻面開裂的原因;在冬季,氣      候干燥,室內溫度較高,空氣中失水較快,乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修最佳季節是在停暖后的春天里進行。維修過后,在第二年里基本上不會發生類似的維修了;
3.2瓷磚碰瓷:

瓷磚碰瓷的主要部位:管道的陽角處,容易發生瓷磚的碰瓷的現象

3.3電路短路和水管漏水;

3.4防水漏水。



四川潤威建筑裝飾有限公司售后承諾


四川潤威建筑裝飾對員工統一管理,減少層級環節,使結構扁平透明,并杜絕發包再轉包現象,讓客戶享受工程零風險。

★ 扁平化管理,高效便捷
 優化管理體制,打破傳統金字塔管理架構,對員工統一管理,減少層級環節,使結構扁平透明,并杜絕發包再轉包現象,讓客戶享受工程零風險。

★ 托管式服務,省心省力
 升級服務品質,推出全程托管服務,以精湛的施工技藝,高質量的品牌材料,全方位的客服跟蹤,最大限度為客戶提供便利,使客戶省心省力,享受無憂裝修。

 ★ 一站式配置,全面體貼
 首家推出結構、空間、水電、園林、軟裝一站式配置體制,專業的結構建造師、空間設計師、水電工程師、園林設計師、擺場技術指導,聯袂完成裝飾過程中的點滴細節。

 ★ 高精準預算,后顧無憂
 定期對設計師進行主材特點、施工工藝、技術安裝等方面知識培訓,并在和業主溝通時確認材料品牌、型號和價格,使預算最大限度精準無誤。

四川潤威建筑裝飾有限公司 - 精準設計
我們的服務能否保證客戶滿意,第一步,就是設計工作,它是裝飾服務的龍頭和基礎,設計工作不到位,不但將為緊跟其后的一系列服務埋下隱患,更決定了我們的整體服務過程最終將無法實現“為客戶創造價值”的目的,企業相關部門的工作價值也因此大幅度降低,所以,有可能導致客戶不滿意、不能為客戶帶來利益、增加企業運營成本的一切無效設計、瑕疵設計必須通過企業制度予以杜絕,為我們高質量的服務奠定下堅實的基礎。
 
1.精準把握客戶需求
大部分客戶對裝修是缺乏經驗的,尤其是辦公環境、商業環境的裝修更是接觸的極少,客戶的裝修設計要求多是感性、方向性的籠統概念,雖然有的客戶提出的要求很具體,但由于他的想法是抽象的且缺乏專業常識,所以提出了要求同時也提出了矛盾。

第一 準確測量裝修空間,詳細記錄現場資料,攝像或照相保存現場資料
第二 設計師主動設計必須考慮的要點一一向客戶進行表單式詢問,對客戶已有需求的問題要詳細記錄,對客戶未 考慮到的問題做出特殊標記
第三 引導客戶闡述出其對空間裝修的全部想法,越詳細越好,設計師以聽為主,進行詳細記錄,甚至是客戶的語氣和表情
第四 擴大溝通范圍,了解客戶全面的企業信息,如運作模式、實力狀況、近期商業計劃、人員組成,重要人員的個人信息、該企業客戶群體特征等,另外,深入全面了解客戶的本人資料,等等

第五 整理收集信息,分析、挖掘客戶表達和未表達出來的內心需求,將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來,同時,綜合客戶全部信息,將通過對該空間的裝修所能為客戶創造的全部價值也以表單式陳列出來,通過綜合分析,最終提煉出明確的設計策劃

通過以上程序,客戶的需求基本可以全面的考察到,并進行精準的設計定位
 
2.精準的“客戶成本設計”
設計作品的豐富價值是四川鑫陽建筑裝飾專業性的重要體現,其中,客戶的成本設計,是整體設計策劃的重要組成部分,他將客戶的裝修支出作為投資行為看待,設計師會通過對客戶企業的發展狀況、運行模式、所屬行業現狀、客戶的客戶特征、空間使用期限等因素,站在客戶的角度,通過科學客觀的綜合分析,定位出客戶合適的裝修投資范圍,再結合客戶的裝修預算要求,最終確定出一個合理的費用范圍,這個費用范圍將是指導設計的一個很必要的依據,當設計師開始設計的時候就會在保持裝修空間品質和價值的基礎上,通過專業設計將裝修成本降至最低,經過這樣的過程設計出的方案,投資回報比是最高的、客戶滿意率也是最高的,設計的每一個環節都會明顯的反映出兩個原則:保證品質和價值、保證客戶成本最低化。

3.精準的創意設計
創意是靈魂,一個裝飾設計作品要想創造出他的最大價值,創意設計是必不可少,但創意設計往往與空間現實需求會產生很多矛盾。四川鑫陽建筑裝飾追求的創意設計是藝術與現實的平衡和妥協,創意設計圍繞的設計主題一定是多元化的,將看似桎梏的現實約束巧妙的通過創意構思貫穿起來,這才是最有價值的裝飾設計,四川鑫陽建筑裝飾將這稱為“條件創意”,四川鑫陽建筑裝飾設計師進公司首先要學習和提高的就是“條件創意”,藝術創意的主題是可以多解的,它的條件約束是相對的,裝飾行業的創意設計規則不同,它是被多方面的實際要求限定死的,一旦你的創意設計偏離了這些要求設計就失去了意義,因此,四川鑫陽建筑裝飾要求每個設計師在進行設計前必須要做設計策劃,設計策劃含有多方面的意義,其中一點就是可全面明示給設計師設計條件的概況,為設計師準確的進行創意設計提供依據。

4.精準的規范性、安全性設計
設計的規范性、安全性是設計的基礎要求,無論客戶要求高低,四川鑫陽建筑裝飾都以嚴格的建筑設計規范、消防、安全設計規范、特殊空間特殊行業設計規范、特殊建材設計規范等一系列設計規范、管理制度,高標準要求每一個設計師,定期培訓、定期考核、定期抽檢,尤其是定期以案例形式對高難度設計的探討和學習,對提高設計師的技術能力效果顯著,四川鑫陽建筑裝飾設有專門的審核部門,從方案設計到圖紙制作的每一個環節都由專人審查,不讓每一個不合格的設計出現在客戶面前,因為我們深知,設計師1%的設計瑕疵給客戶帶來的是100%的損失。



 四川潤威建筑裝飾有限公司服務理念



“以客戶為中心”的服務宗旨,我們的服務不打折。我們從初步接洽、設計溝通,到放心施工,嚴格監理,自始至終以誠實守信為根本,以達到顧客的要求為標準,提供裝修全程優質服務。我們用裝修設計讓冰冷的建筑擁有溫暖,我們用服務讓你的裝修滿意舒適,讓裝修從服務開始。
 
 
專一——四川潤威建筑裝飾是一家專業從事裝飾裝修、餐飲酒店、休閑娛樂、商業空間、別墅裝修設計集施工一體化的裝修公司。
 
堅持——四川鑫陽建筑裝飾有限公司在幾年的經營里程中,始終堅持“誠以致業,信以致遠”的經營理念。使我們積累了豐富的管理、設計和施工經驗,公司本著以綠色環保為主題,對家居住宅、商業辦公、商鋪等不同特點的室內裝飾產品形成了獨特的裝飾理念、為您提供更優質的服務。
 
爭創——公司組建以來,以質量求生存、憑信譽爭市場,以“信譽第一、質量第一”為企業經營準則,以“團結、拼博、誠信、敬業”為企業文化精神,以重視人才、引進和培養人才為企業發展動力,以技術創新、完善體制與規模經營為企業發展思路,形成了一整套科學而嚴謹的現代施工企業的經營管理模式,在日新月異、競爭激烈的建筑裝飾市場中,逐漸發展壯大,并取得良好的經濟效益和社會效益。
 
把關——我們通過材料商直接供應環保健康的優質材料,公司直接施工管理,去掉材料供應和施工管理中間環節,使您感受到以合理的裝修價格換來綠色環保的居家或工作環境、以至我們有了極高的性價比和強大的競爭力;嚴格執行國家有關質量標準和ISO9001國際質量管理標準,所有工序都由三年以上相關工作經驗的專業技術人員精雕細琢,經過專業質檢人員的層層把關,做好每個工程項目;公司一貫實行材料認真選擇,施工從嚴管理,工藝從細處理,驗收層層把關,報價誠信透明,方案盡善盡美。徹底解除客戶的憂心和煩惱。
 
合作——團隊優秀才能真正成就個人的優秀,與環境和諧發展是企業基業長青的基礎;積極主動,重視整體利益,從而創造優秀的團隊績效;放眼長遠,胸襟開闊,不斷追求優秀的合作境界。
 
創新——創新不僅是一種卓越的工作方法,也是一種卓越的人生信念;在方式、方法、內容上,時時尋求更好的解決方案,精益求精,謀求更好的成果水準;不斷激發個人創意,完善創新機制,以全面的技術創新、管理創新、經營模式創新,推動公司的不斷成長。

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